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Field service et CRM sur Dynamics

Planifier techniciens, pièces et engagements client demande plus qu’un ticketing mail.

ETI · 500 pers. Industrie 6 mois Dynamics 365
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Le défi

Les interventions étaient planifiées à la main. Les techniciens arrivaient parfois sans la bonne pièce. Le client n’avait aucune visibilité sur le créneau réel.

Ce qui a été fait

  1. Modélisation actifs, contrats et ordres de travail.

  2. Planification / optimisation des tournées et stocks vans.

  3. Application mobile technicien et notifications client.

  4. KPIs : first-time fix, déplacements, SLA contrat.

Résultats

  • −15 % de déplacements à vide
  • First-time fix +10 pts
  • Clients informés des créneaux en temps utile

Pourquoi Dynamics 365 ?

Dynamics 365 Field Service est conçu pour les opérations terrain liées au SI Microsoft / ERP.

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