Expert bilingue (FR/EN) avec 20 ans d’expérience en CRM, CDP, Data et Technologie avec double-compétence et expertise, technique et métier développés au sein de grands groupes internationaux en France et Canada.
-10 ans d'expérience comme Gestionnaire Marketing (gérant un budget >$2,5M) et gestion de base client acquisition et rétention (de 100K à 1M de clients)
-9 ans d'expérience comme Consultante en Data & Business Intelligence.
-4 ans d'expérience comme Manager: recrutement, coaching et développement des talents
Mon expertise réside dans l’exploitation des données pour activer et personnaliser les parcours client, maximisant l’engagement et la performance.
Référent des données client omnicanale: stratégies de collecte de données client qualifiées, use cases, enrichissement & conformité.
Validation des intégrations de données entre Ecommerce (UK & US) et Bloomreach, via des API calls orchestrés par Boomi.
Roadmap: priorisation fonctionnelle et technique CRM/Activités Marketing/Data/Ecommerce
Traduction des besoins business en implémentation technique et mise à disposition des données
Gouvernance et protection des données
Lancement du mobile au Canada et USA
Salesforce CRM Commerce Cloud, Sales Cloud & Service Cloud: Implementation et operationalisation des Sales funnels.
SF Marketing Cloud: Mise en place des communications de l’expérience client: Acquisition, bienvenue, rétention, cross sell, upsell, churn, promotions. Gestion des campagnes. Automatisation multicanaux (emails, sms, web, app, personnalisation).
Implémentation de CDP (Customer Data Platform) Salesforce Data Cloud: collection, unification et activation des données. Personalization, Test A/B.
Méthode Agile: Requis, planification des sprints, user stories et critères d’acceptance, Roadmap et backlog. Jira, Kanban & Confluence.
KPI & Analyses des données. Google Cloud. CRM Analytics.
Gestion d’un budget média >$2.5M. Croissance à deux chiffres chaque année!
Implémentation de CDP/DMP (Customer Data Platform & Data Management Platform): stratégie de collecte, segmentation et unification des données client à partir de sources multiples (CRM, site web, App, média).
Segmentation (1st,2nd, 3rd party data): stratégie, targeting et activation. Rapports et KPI. Creation de personas. Implémentation use cases.
Gestion de campagne d’acquisition & rétention: stratégie et gestion de budget, équipe et agence. Livrer un plan de campagne de marketing digital intégré et livrer un plan de communication 360 et un parcours client digital avec message, audience et plateforme.
Implementation digitales: campagnes always-on sur le social, test A/B et personnalisation.
Analyse et optimisation des campagnes marketing basées sur la connaissance clients et la segmentation. Tendances et critères clés qui influencent le comportement des consommateurs (Taille moyenne du panier, consommation et fidélité).
Analyse des activités clients: groupes cibles, test A/B, personnalisation, segmentations.
Rapports mensuels à destination des exécutives et analyses ad hoc pour le Média digital, Ecommerce, Ventes, Marketing et Supply Chain.
Stratégie de cycle de vie du client: augmenter la consommation et l'acquisition de client, renforcer la fidélisation, accompagner les événements et les partenariats.
Analyses retail: identification d’emplacement de nouvelles boutiques, cannibalisation des ventes. Communications personnalisées basées sur des données tierces (Environics).
1 an chez MGEN (Paris FR) Assurance maladie
Recueil de besoins & workshop avec les équipes métiers; spécifications fonctionnelles; identifier les indicateurs clés; tests d’acceptance; Développement de rapports et dashboards; Gestion de projet; Développement SQL; Analyses des données;
1 an chez Accor (Paris FR) - Opérateur hôtelier mondial (Pullman,Mercure, Sofitel…)
Définition des besoins business; spécifications techniques; création de datamarts et datawarehouses; collecte des données; Gestion de projet et de ressources; En charge des demandes de modification (“change request”) : Gestion de projet, gestion d’un developpeur; Creation et maintenance de Frameworks Cognos;
8 mois chez Richemont (Paris FR) – Produit de luxe (Cartier, Piaget …)
Migration de C8 vers C10 : +200 Cognos rapports; Maintenance des Frameworks Cognos pour Cartier ; Création et maintenance des rapport C10; Réalisation des projets de reporting: “Revenues” & “Suivi de production”. Définition des besoins business avec les interlocuteurs clés; spécifications techniques; Développement des rapports C10; Validation fonctionnelle avec les interlocuteurs clés.
2 ans chez L’Occitane en Provence (Manosque FR) - Fabricant et détaillant international de produits de soins de la peau
En charge de TMA (tierce maintenance applicative): Définition des besoins ; Gestion de projet et des ressources dans le cadre des “change request”; Spécifications techniques; Création et maintenance des rapports Cognos; Création des guides techniques et utilisateurs. En charge du support utilisateur sur les outils Cognos (Query, Report and Analysis Studio).
1 an chez EDF / CIPN (Marseille FR) – Electricité de France
Mise à jour, maintenance et correction d'application Excel VBA. Assistance aux utilisateurs. Rédaction des spécifications fonctionnelles pour la mise en œuvre de la nouvelle application BI : Audit des outils existants ; Recueil des besoins business et règles financières; Rédaction des spécifications fonctionnelles.
6 mois chez CEA Centre de Cadarache (FR) - Commissariat à l'énergie atomique
Modélisation de scorecards et création des rapports sur la gestion des déchets nucléaires: Développement de procédures stockées ; Développement des rapports Microsoft Reporting Services; Déploiement
1 an chez CMA-CGM Systems (Marseille FR) - groupe mondial de transport maritime par conteneurs
Refonte du reporting opérationnel, financier et décisionnel de la CMA CGM. Contexte international : gestion de projet à Marseille et externalisation en Inde. Audit de l’existant; rédaction des best practices pour le développement de framework pour cognos; spécifications fonctionnelles et techniques; Développement des Framework et des rapports sur Cognos; Définition de la sécurité et sa mise en place; Documentation. Tests d'assurance qualité
6 mois chez Virbac (Carros FR) - Centre de production de médicaments à usage vétérinaire
Création et maintenance d’Univers avec Business Objects; Développement de rapports et dashboards; Administration des utilisateurs
6 mois chez Areva Eurodiff (Pierrelatte FR) – Gestion des matières nucléaires
Reporting de gestion des matières nucléaires : Conception de vues ; Développement de rapports Crystal ; Élaboration de rapports BO
6 mois chez MDP Distribution (Marseille FR) - Distributeur de peinture
Mise en place d’un outil de développement budgétaire: Développement de rapport MS Reporting Services pour le suivi budgétaire, les objectifs et la comptabilité. Paramétrage de la sécurité: Définition des besoins utilisateurs; Installation et configuration d'un serveur de sauvegarde de base de données; rédaction de la documentation.
« Face à des données dispersées entre CRM, site web et application mobile, Claire a rapidement cadré les enjeux et priorisé les use cases à fort impact. Elle a piloté l'implémentation d'une CDP pour unifier les données et activer des segments clients réellement actionnables, permettant une personnalisation à une échelle que nous pensions hors de portée à court terme. Sa capacité à traduire des ambitions métier en roadmap IT concrète, sa rigueur analytique et sa posture (stratégique comme opérationnelle) en font une partenaire rare. Je la recommande sans la moindre réserve. »
« J'ai travaillé avec Claire chez Cogeco dans un contexte tres exigeant et avec une forte pression business. Ce qui la differencie, au-dela de son expertise CRM et data, c'est sa capacite à poser les bonnes questions: objectifs, valeur attendue, impact mesurable. Claire ne se contente pas de faire fonctionner des campagnes marketing ou des outils. Elle identifie les limites dans les fondations (donnees, processus, alignement business) avant qu'elles ne deviennent des problèmes. Fiable, autonome et orientee impact, elle sait concilier exécution et stratégie long terme. Ce qui est precieux dans un environnement complexe de transformation. Je la recommande sans hésitation a toute organisation confrontée a des enjeux CRM, Experience Client et Data critiques. »
« Claire est fiable, pragmatique et apprend vite, avec une excellente capacité à apporter structure et clarté aux sujets complexes. Elle n'avait aucune expérience préalable sur la plateforme Bloomreach, mais sa solide compréhension des principes CDP, data et architecture lui a permis de monter en compétence rapidement et d'appliquer efficacement son expertise. Elle ne se contente pas de trouver une réponse : elle aide à établir une méthode de travail claire et reproductible. C'est aussi une collaboratrice généreuse et ouverte, qui renforce à la fois la livraison et les équipes avec lesquelles elle travaille. Je la recommande sans hésiter. »
« Je recommande Claire sans hésitation. Malgré l'absence d'expérience préalable sur Bloomreach, elle est devenue autonome très rapidement et a contribué de façon significative au lancement des sites UK et US, à la validation des données client et à l'intégration Ordergroove. Elle apporte de la structure aux projets complexes, communique aussi bien avec les développeurs qu'avec les équipes métier, et va au-delà de la simple exécution grâce à sa vision stratégique de la donnée client et du CRM. Travailler avec Claire, c'est gagner une partenaire de confiance, rigoureuse, qui prend soin de la qualité de son travail et a un impact positif sur les équipes qui l'entourent. »