Unifier CRM et ERP dans l'industrie
Sans pont fiable entre relation client et production, chaque site invente sa propre vérité.
Le défi
Chaque site avait ses propres habitudes : devis dans un outil, commandes dans l’ERP, SAV dans des boîtes mail. Impossible de connaître le vrai cycle de vie d’un client multi-sites.
Ce qui a été fait
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Cadrage SI : objets métier, masters data, et points d’intégration prioritaires.
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Déploiement Dynamics 365 Sales aligné sur l’ERP existant.
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Synchronisation des comptes, commandes et historiques SAV.
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Tableaux de bord direction + formation des équipes terrain.
Résultats
- Vue client 360° multi-sites
- Moins de double saisie entre commercial et admin
- SAV et ventes enfin sur le même historique
Pourquoi Dynamics 365 ?
Dynamics 365 s’impose souvent quand le SI Microsoft / ERP est déjà central et que l’intégration native réduit le risque projet.
Experts Dynamics 365 recommandés
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