À propos
Experte CRM & Fidélisation (10+ ans) — Je conçois et déploie des dispositifs CRM performants et des programmes de fidélité sur-mesure, de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle.
Missions:
*Audit et recommandations pour choisir son CRM et programme de fidélité
*Conception et déploiement de programmes de fidélité de A à Z (segmentation, mécaniques de récompense, paramétrage plateforme, pilotage)
*Stratégie CRM et scénarios de marketing automation orientés rétention et valeur client
*Structuration de la donnée client et pilotage de la performance (KPIs, ROI des campagnes)
Ils m'ont fait confiance : Françoise Saget, Yves Rocher, Dr. Pierre Ricaud, Delamaison, Inula
Je m'adapte aussi bien aux enjeux d'un grand compte qu'à ceux d'une structure en croissance qui construit sa première brique CRM.
Plateformes utilisées : Actito, Splio, Brevo, Sales Force, Klaviyo