Maryem Khraief

À propos

Experte CRM, j’aide les entreprises à structurer et optimiser leur gestion de la relation client. De l’analyse des besoins au déploiement des outils et à l’amélioration des processus, j’accompagne les équipes avec une approche concrète, structurée et orientée performance. Mon objectif : transformer le CRM en véritable levier d’efficacité commerciale et de satisfaction client.

Outils techniques

Confluence Notions

Tableau Intermédiaire

Microsoft Teams Intermédiaire

Amplitude Notions

Figma Notions

Expériences clients

Decathlon

CRM & loyalty leader · 2025 – 2026

Segmentation des audiences sur Salesforce Data Cloud, puis création et exécution des campagnes mailing, push et in-app sur
Salesforce Marketing Cloud (push envoyés d’abord via Batch, puis migrés vers Salesforce)
• Suivi des KPI (GMV, taux d’ouverture) sur le CRM Dashboard : GMV CRM de +56 % au S1 2026 vs S1 2025, GMV push +200 %,
GMV de juin 2026 : +54 % vs juin 2025
• Fidélité : analyse du comportement clients sur le CRM Dashboard, définition d’une stratégie d’amélioration du programme de
fidélité et exécution via mailing, push et in-app
• Onboarding & acquisition : animation des magasins sur l’identification (68,4 % vs objectif 63 %), le recrutement de nouveaux
clients (+20 % au S1 2026) et le PCR (qualité du recrutement)
• NPS & voix du client : animation des magasins sur le NPS (objectif dépassé) ; traitement des alertes sous 72 h et des réclamations
(email, téléphone) sur Medallia ; gestion des avis produits sur OpenVoice
• Activation de WhatsApp pour l’équipe CRC afin de traiter les réclamations clients
• Collaboration avec les équipes supply (vérification des stocks des produits promus), marketing (promotion du programme de
fidélité), design (visuels et bannières) et e-commerce (avantages des points fidélité dans les ads)