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Kenza Essafi

Kenza Essafi

Vérifié
Consultante CRM marketing | Startups B2C | Brevo, Batch, Splio, Braze
Lifecycle marketing Marketing automation Data CRM Audit CRM Intégration CRM Architecture CRM CRM B2C Stratégie CRM
Paris, France 5.0 Confirmé Hybride

À propos

→ 7 ans de maitrise des outils CEPs du marché (Brevo, Batch, Splio, Braze)
→ 4 ans en tant que bras droit CRM marketing chez Stych, aux côtés du fondateur
→ Aujourd'hui, j'accompagne les startups et scale-ups B2C sur le même terrain

Mon rôle : maximiser la valeur de vos leads durement acquis.
On choisit les bons canaux, on les orchestre selon vos objectifs business, et on suit l’impact sur votre activité : rétention, LTV, réactivation, NRR.

Quelques résultats obtenus chez Stych :
→ ×2,6 de cliqueurs sur l'emailing
→ ×5 sur les utilisateurs réactivés dans l'app via push mobile et in-app messages
→ +200K€/mois de CA sur un seul email
→ +15% de croissance globale · Entrée au French Tech 120

Si vous êtes fondateur, CEO ou CMO et que votre CRM marketing tourne au ralenti, ou n’existe pas encore, contactez-moi.

Points forts

Échanges en direct avec la direction Formation de profils marketing au métier de CRM Manager Couverture de l'activité CRM (stratégie + opérationnel)

Outils techniques

Google Analytics Intermédiaire
Power BI Intermédiaire
Zapier Intermédiaire
Notion Avancé
Slack Intermédiaire
Figma Intermédiaire
Dartagnan Avancé
Liquid Avancé

Secteurs

SaaS Éducation Tech B2C App mobile

Expériences clients

Seloger

Assistante Chef de marché digital · 2018 – 2020

Définition et gestion opérationnelle du plan d'animation multicanal

• Mise en place d'un plan d'actions marketing mensuel B2C et B2B (conquête, upselling, fidélisation, newsletters) sur les canaux emailing, SMS, blog.
• Rédaction des briefs et des contenus, gestion opérationnelle des campagnes via Mapp Engage et My Elephant
• Suivi et analyse des KPIs et du ROI des campagnes Gestion de projet : objectif génération de leads et satisfaction client
• Chef de projet sur l'organisation d'un jeu-concours Social Media
• Création et analyse d'une étude satisfaction client

Welink

CRM Manager · 2021 – 2022

Gestion du projet d'implémentation de Webmecanik Automation
Définition et mise en place de la stratégie de marketing automation d'acquisition members et users, onboarding et retention pour les 7 pays et les 5 verticales

• Activation et gestion opérationnelle sur les différents leviers (emails & SMS automatiques, pop in display, email & SMS one-shot)
• Templates emailing et coordination des traductions.
• Création de rapports de performance et analyse des KPIS Mise en place d'une stratégie de lead scoring

Stych

Responsable CRM Marketing · 2022 – 2025

Auto-école digitale combinant modèle traditionnel et en ligne, cible principale 16-24 ans.
Pilotage du CRM marketing en autonomie, en lien direct avec le fondateur.

Résultats clés en 3 ans de déploiement :
• 220 scénarios email automation activés
• x2,6 de cliqueurs sur les emailings (x8,5 en volume d'emails envoyés)
• x4 sur les users réengagés via push mobile et in-app (x2 sur le volume de nouvelles installations)
• +15% de croissance globale → entrée au French Tech 120

Périmètre :
• Stratégie CRM : roadmap, priorisation, segmentation, parcours utilisateur, A/B testing continu
• Déploiement multi-canal : email, SMS, push mobile, push web, pop-up in-app
• Intégration et paramétrage des outils (Splio, Batch, Notifadz) avec les équipes Tech
• Dashboarding Power BI : suivi d'engagement élèves et performance CRM
• Formation et management d'une alternante

Stych

Conseil en marketing CRM · 2025 – 2026

Mission de passation et de conseil avancée

• Dossier de passation complet : historique CRM, projets en cours, process, résultats
• Bilan CRM présenté au fondateur et au DG → recommandation stratégique principale adoptée
• Formation d'une remplaçante → autonome en 4 mois
• Projet agent IA WhatsApp : amélioration de l'agent, arbres de décision, plan de communication

Alltheway

Audit et plan stratégique CRM · 2025 – 2025

Objectif principal : augmenter la taux de réachat
- Audit de la structure de données et des campagnes en place sur Brevo
- Plan de recommandations quick wins

Résultat :
- Un email welcome adapté selon la source du lead
- Un worklow d’emails pour accompagner le client tout au long de l’utilisation du service (avant, pendant, et après)
- Une campagne de retargeting client basée sur les audiences Meta pour capturer l’intention au bon moment.

+ 50% de deuxième achat sur la cohorte analysée.

Avis clients

« Kenza a parfaitement épousé les valeurs de notre société : simplicité, transparence — y compris dans ses échecs, ce qui est un véritable bonheur pour un manager — et une efficacité redoutable. Sans oublier sa capacité à tirer pleinement parti de la grande liberté que nous laissons à nos collaborateurs pour devenir hyper autonome. Bref, comme le soulignent ses autres recommandations, travailler avec Kenza est un véritable plaisir. En quelques années, elle a profondément transformé nos pratiques et notre approche marketing, notamment sur les sujets CRM, et a su accompagner avec succès notre forte croissance. Je suis convaincu que celles et ceux qui feront appel à elle ne le regretteront pas. »

Stanislas Llurens, Fondateur Stych · Stych · Source

« Travailler avec Kenza est un vrai plaisir. C’est une personne rigoureuse, méthodique et toujours force de proposition. Elle possède une excellente vision stratégique des enjeux CRM et sait parfaitement comment activer, tester et itérer pour trouver les solutions les plus efficaces en matière de conversion. Kenza est également quelqu’un de fiable et de très organisée : elle partage sa vision, ses priorités et sa roadmap avec une grande clarté. Ses briefs sont toujours impeccablement construits, complets et faciles à prendre en main, ce qui rend la collaboration particulièrement fluide. Au quotidien, Kenza apporte une vraie dynamique à l’équipe marketing. Je ne peux que la recommander : elle sera sans aucun doute un atout, une force motrice et une collaboratrice précieuse... »

Dominique Ungur, Product Designer · Stych · Source

« J’ai repris le poste de Kenza chez Stych et, soyons clairs, je n’aurais pas pu rêver d’une meilleure passation. Elle a une capacité rare à structurer, prioriser et transmettre des sujets CRM complexes avec une précision chirurgicale, tout en gardant une vision très haut niveau de la stratégie. Ce qui m’a le plus impressionnée, c’est son sens de la pédagogie : elle ne se contente pas d’expliquer, elle rend les choses intelligibles et actionnables. En quelques semaines, elle m’a donné les clés pour maîtriser une mécanique data/CRM exigeante et un écosystème loin d’être simple à dompter. Kenza, c’est le combo efficace : rigueur, hauteur de vue, et une vraie compréhension des enjeux business. Elle laisse derrière elle un système propre, documenté, pensé pour durer : un cadeau inestimable »

Justine Bouton Mazza, Responsable CRM et communication · Stych · Source

« Travailler avec Kenza chez Stych a été un vrai plaisir. Au-delà de sa parfaite maîtrise des sujets CRM, elle a su créer un pont solide entre les données, les parcours utilisateurs et les enjeux business. Ce que j’ai le plus apprécié, c’est sa capacité à allier précision analytique et sens du timing : chaque action CRM était pensée comme une expérience à part entière, jamais comme un simple envoi de campagne. Toujours à l’écoute, proactive, avec une compréhension fine des leviers d’acquisition et de fidélisation, Kenza a fait du CRM un vrai moteur de croissance et d’expérience client au sein de Stych. Une alliée précieuse dans une équipe produit et design. »

Julien Bouladoux, Head of design · Stych · Source

« J’ai eu l’occasion de travailler avec Kenza sur un projet de vidéos pédagogiques pour Stych. Son brief était très clair et structuré. Nous nous sommes très bien entendus dès le départ et avons pu préparer tout ce projet efficacement. Elle était ouverte à mes recommandations et très au fait de l’actualité et des nouvelles tendances de communication. Je la recommande vivement à toute entreprise qui cherche quelqu’un de fiable et compétent, avec qui il est agréable de travailler. En espérant la recroiser. »

Renan Lesbleiz, Réalisateur · Indépendant · Source

« J'ai eu le plaisir de travailler avec Kenza durant mes derniers mois chez Welink : dès son arrivée, elle a su se montrer impliquée, apportant de nouvelles idées pour développer notre stratégie d'emailings. Toujours de bonne humeur, elle a su s'intégrer très rapidement tout en travaillant efficacement. Elle est un vrai plus à notre équipe ;) »

Laura Dauzas, Social Media Strategist & Management · Welink · Source

« Si l’occasion se présente, c’est avec grand plaisir que je travaillerais en collaboration avec Kenza. J’ai adoré sa motivation, son implication, et son efficacité dans la livraison de ses projets. »

Cathy Icare, Commerciale · Seloger · Source