Chouquette Club
+30% de CA via les flows · 2026 – 2026
Accompagnement de Chouquette Club, marque e-commerce française de décoration et d'accessoires, dans la création de sa première stratégie CRM sur Klaviyo.
À mon arrivée, la marque ne disposait d'aucun écosystème email marketing structuré : pas de Klaviyo, aucune automatisation, aucune segmentation ni dispositif de collecte de contacts.
L'objectif : développer un nouveau levier de conversion et de fidélisation, avec une stratégie adaptée au budget de la marque et capable de fonctionner en autonomie.
# Mon accompagnement :
J'ai conçu et déployé l'ensemble de l'écosystème CRM, en priorisant les actions à fort potentiel :
* Installation, configuration et optimisation de Klaviyo
* Structuration de la base et création des segments marketing
* Mise en place des dispositifs de consentement RGPD
* Conception des trois flows essentiels : bienvenue, abandon de panier et post-achaT
* Création d'un formulaire pop-up pour développer la base de contacts
* Création des templates et rédaction des emails, dans le respect de l'identité de marque
* Paramétrage technique, tests et mise en production
* Transmission d'un guide des segments et des bonnes pratiques pour une gestion autonome du CRM
# Résultats obtenus dès le premier mois :
* 6 274€ de CA attribué à Klaviyo
* 30,09% du CA e-commerce attribué à l'email marketing
* 53% de taux d'ouverture
* 4% de taux de clic
* 4% de taux de commandes
* Une stratégie CRM opérationnelle et automatisée, construite de zéro
* Une cliente autonome dans la gestion de ses segments et de ses communications email
Méthode Céline Roy
Stratégie de rétention et accompagnement CRM · 2026 – aujourd’hui
Accompagnement de Méthode Céline Roy, plateforme digitale de sport proposant des abonnements, des cours en direct et des programmes en ligne, dans la structuration et le développement de sa stratégie CRM.
À mon arrivée, la communication reposait principalement sur les newsletters du dimanche et deux automatisations (panier abandonné et anti-churn). Les données issues d'Uscreen étaient peu exploitables dans Brevo, limitant les possibilités de segmentation, de personnalisation et de suivi des élèves.
L'objectif : professionnaliser les communications, améliorer la qualité de l'accompagnement des élèves et construire une stratégie CRM capable de renforcer leur engagement, leur fidélisation et leur rétention.
# Mon accompagnement :
J'ai travaillé sur la structuration de l'écosystème CRM et la création de parcours adaptés aux différentes étapes de la relation avec les élèves :
* Audit de l'existant et définition des priorités stratégiques
* Structuration des données et des segments pour personnaliser les communications
* Développement d'une stratégie CRM centrée sur l'expérience et la rétention des abonnés
* Création et optimisation des automatisations : bienvenue, post-achat selon les abonnements et programmes, panier abandonné, anti-churn, inactivité, arrêt de visionnage, annulation d'abonnement et winback
* Refonte des communications pour apporter davantage de conseils, de suivi et d'accompagnement aux élèves
* Pilotage des campagnes email marketing et des lancements de programmes
* Analyse des performances, reporting et optimisations continues
# Résultats de l'accompagnement :
* 55% de taux d'ouverture moyen
* 7% de taux de clic moyen
* Des parcours automatisés couvrant les principales étapes du cycle de vie des élèves
* Des communications plus structurées, personnalisées et adaptées à leur progression
* Un écosystème CRM orienté vers l'expérience client, l'engagement et la fidélisation
Rejouis
Migration Shopify vers Klaviyo et optimisation CRM · 2026 – 2026
Accompagnement de Rejouis, marque e-commerce spécialisée dans le bien-être intime, dans la restructuration et l'optimisation de sa stratégie email marketing.
La marque utilisait déjà les fonctionnalités emailing de Shopify, mais souhaitait développer un écosystème CRM plus structuré et performant sur Klaviyo.
L'objectif : améliorer la qualité de la base de contacts, renforcer la délivrabilité et construire des parcours automatisés adaptés aux différentes étapes du cycle de vie client.
# Mon accompagnement :
J'ai piloté la mise en place de Klaviyo et l'optimisation de la stratégie CRM existante :
* Audit de l'existant et identification des opportunités d'amélioration
* Installation et configuration de Klaviyo
* Nettoyage et segmentation de la base CRM
* Travail sur la délivrabilité et la qualité des contacts
* Restructuration des parcours automatisés : bienvenue, abandon de navigation, panier abandonné, post-achat, VIP et réactivation
* Refonte du design et du copywriting des emails existants
* Paramétrage technique, tests et mise en production
* Transmission des documents de suivi, des segments et des bonnes pratiques pour permettre une gestion autonome des campagnes
# Résultats obtenus :
* 33,12% du CA e-commerce attribué à Klaviyo sur la période analysée
* 2 727€ de chiffre d'affaires attribué à l'email marketing
* 40% de taux d'ouverture moyen
* 7% de taux de clic moyen
* 1% de taux de commandes moyen
Un écosystème CRM restructuré, avec six parcours automatisés et une base assainie, permettant à la marque de poursuivre sa stratégie email marketing en autonomie.
Ecomatelas
Analyse stratégique et gestion Klaviyo · 2026 – aujourd’hui
Accompagnement d'Ecomatelas, marque française spécialisée dans les matelas reconditionnés, dans le développement de sa stratégie CRM sur Klaviyo.
L'objectif : renforcer la contribution de l'email marketing au chiffre d'affaires, améliorer la conversion des prospects et construire une stratégie adaptée à un secteur caractérisé par un cycle d'achat long.
# Mon accompagnement :
J'interviens sur le pilotage stratégique du CRM, avec une approche fondée sur l'analyse des données, l'expérimentation et l'amélioration continue.
* Analyse et diagnostic CRM : étude des performances des campagnes et automatisations, des comportements clients, des fenêtres de conversion et identification des principaux leviers d'optimisation.
* Segmentation stratégique : analyse de l'engagement et du cycle d'achat pour affiner les ciblages, adapter les communications et identifier les opportunités de réactivation.
* Optimisation de l'acquisition : tests A/B des pop-ups et des offres d'inscription, avec une analyse de la valeur générée par les contacts au-delà du simple taux de conversion.
* Stratégie d'automatisation : refonte et optimisation des parcours de bienvenue, d'abandon de navigation, de panier abandonné et de post-achat.
* Pilotage des campagnes : construction de calendriers éditoriaux stratégiques, mêlant conversion, réassurance, pédagogie et valorisation des engagements de la marque.
* Expérimentation et optimisation : formulation d'hypothèses, mise en place de tests A/B, analyse des résultats et ajustement progressif des actions CRM.
* Reporting et recommandations : suivi régulier des performances, identification des axes de progression et définition des priorités stratégiques.
# Un accompagnement en évolution continue :
La mission se poursuit aujourd'hui dans une logique de test & learn, avec une stratégie qui évolue selon les enseignements tirés des analyses, les résultats des expérimentations et les objectifs de développement de la marque.
Etika Spirulina
Accompagnement audit stratégique, délivrabilité et fidélisation · 2026 – 2026
Accompagnement d'Etika Spirulina, marque de spiruline et de compléments alimentaires, dans la restructuration de son CRM sur Brevo.
La marque disposait de plus de 30K contacts, notamment issus de marques rachetées, avec une délivrabilité dégradée, une segmentation limitée et des automatisations dispersées.
Objectif : assainir l'écosystème CRM, améliorer la conversion et développer le réachat et la fidélisation.
# Mon accompagnement :
* Audit stratégique : analyse de la base, de la délivrabilité, du tracking WooCommerceBrevo, des campagnes et des parcours existants.
* Assainissement : nettoyage des contacts, réorganisation des listes et séparation des envois marketing et transactionnels.
* Segmentation RFM : identification des prospects à convertir, des clients fidèles et des clients à risque pour personnaliser les communications.
* Automatisations : refonte des parcours de bienvenue, conversion, panier abandonné, post-achat et réactivation.
* Fidélisation : construction de parcours favorisant le deuxième achat et le renouvellement des produits.
* Transmission : plan d'action et calendrier éditorial, stratégie de nurturing pour près de 20K contacts issus de marques rachetées, bonnes pratiques emailing et formation à l'utilisation des segments.
# Résultats obtenus :
* Score de délivrabilité passé de 47 à 63/100 (+16 points).
* Base assainie, segmentation structurée et automatisations rationalisées.
* Feuille de route permettant à l'équipe de poursuivre les actions CRM en autonomie.
Juste un Arbre
+20% de CA via les flows · 2026 – 2026
Accompagnement d'une marque e-commerce engagée dans la structuration et l'optimisation de sa stratégie CRM sur Klaviyo.
L'objectif : transformer un canal email encore sous-exploité en levier de conversion et de fidélisation, grâce à des automatisations performantes, une meilleure segmentation et une stratégie adaptée aux enjeux de la marque.
**Mon accompagnement :**
J'ai réalisé un audit de l'existant et construit une stratégie email marketing adaptée aux objectifs e-commerce :
* Audit CRM et identification des opportunités de croissance
* Définition d'un plan d'action et des priorités d'optimisation
* Structuration et segmentation de la base clients
* Création et optimisation des flows Klaviyo : bienvenue, panier abandonné, post-achat…
* Refonte des templates emailing et du copywriting, dans le respect de l'identité de marque
* Optimisation des parcours de conversion
* Paramétrage technique, tests et mise en production
* Suivi des performances et recommandations d'optimisation
**Résultats obtenus (en moins d'1 mois) :**
* +20% de CA attribué à Klaviyo
* 57% de taux d'ouverture
* 8% de taux de clic
* 4% de taux de commandes
* Une base CRM structurée et segmentée, avec les principaux parcours automatisés déployés.
Les Imprimeuses
Migration Klaviyo et accompagnement stratégique · 2026 – aujourd’hui
Accompagnement d'une marque e-commerce B2B et B2C dans la structuration et le développement de sa stratégie CRM.
À mon arrivée, la marque utilisait Brevo, sans flows automatisés ni véritable différenciation des parcours clients B2B et B2C. L'objectif était de construire un écosystème CRM performant, capable de développer la conversion et la fidélisation.
**Mon accompagnement :**
J'ai piloté la migration vers Klaviyo et la mise en place d'une stratégie CRM adaptée aux enjeux de la marque :
* Audit de l'existant et définition de la stratégie CRM
* Migration Brevo vers Klaviyo et configuration du compte
* Nettoyage, structuration et segmentation de la base B2B/B2C
* Conception des parcours automatisés : bienvenue, panier abandonné, post-achat…
* Création des templates et des séquences email
* Déploiement, tests et optimisation des automatisations
* Pilotage des campagnes mensuelles B2B et B2C
* Analyse des KPIs, reporting et recommandations stratégiques
**Résultats de l'accompagnement :**
* Environ 20% du CA attribué à l'email marketing
* 65% du CA email généré par les flows automatisés, contre 35 % par les campagnes
* 52% de taux d'ouverture moyen
* 3% de taux de clic moyen
* 1% de taux de commandes moyen
Une stratégie CRM désormais structurée et pilotée dans la durée, avec deux campagnes mensuelles adaptées au budget et aux deux cibles de la marque.
