J'aide les organisations à 𝐠𝐚𝐠𝐧𝐞𝐫 𝐞𝐧 𝐞𝐟𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢𝐭𝐞́ 𝐞𝐧 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐭 𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐮𝐬, 𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐨𝐮𝐭𝐢𝐥𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐦𝐨𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐟𝐨𝐧𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭.
Depuis plus de 6 ans, j'accompagne des PME, réseaux et organismes de formation dans leurs projets de transformation : amélioration des processus, déploiement de CRM, automatisation des opérations et conduite du changement.
J'apprécie particulièrement les 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐚̀ 𝐟𝐨𝐫𝐭 𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭 𝐡𝐮𝐦𝐚𝐢𝐧, notamment dans les secteurs de la santé humaine, de la santé vétérinaire, de la formation et de la petite enfance.
StaffMe Academy utilise des automatismes no-code puissants pour gérer la formation de centaines d'apprenants chaque mois.
Je pilote et mets en place des projets au service des pôles Marketing, Sales, CSM et Pédagogique.
J'optimise notre utilisation du CRM HubSpot, de Make, Brevo et de la suite Google.
Je fiabilise également notre base de données et conçois des tableaux de bord précis pour l'équipe de direction.
Univet est un réseau de plus de 250 cliniques vétérinaires et 1 600 collaborateurs en France et en Belgique.
Dans le cadre de la 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐞 𝐔𝐧𝐢𝐯𝐞𝐭 𝟐𝟎𝟑𝟎, j'ai accompagné la transformation du réseau en intervenant à la fois auprès des cliniques et du siège.
En clinique, j'ai conduit des 𝐚𝐮𝐝𝐢𝐭𝐬 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 et accompagné les équipes dans le déploiement du Modèle Univet, afin d'𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬, 𝐥'𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐥'𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬.
Au siège, j'ai piloté plusieurs projets de transformation visant à renforcer la performance opérationnelle du réseau :
- 𝐂𝐚𝐫𝐭𝐨𝐠𝐫𝐚𝐩𝐡𝐢𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝟐𝟓𝟎+ 𝐜𝐥𝐢𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 afin de construire une stratégie de bassins géographiques et d'optimiser l'organisation territoriale du réseau
- 𝐏𝐢𝐥𝐨𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭𝐬 𝐝'𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐮𝐬 et de conduite du changement
- 𝐀𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐨𝐧𝐧𝐞́𝐞𝐬 et création d'outils d'aide à la décision
- 𝐃𝐞́𝐩𝐥𝐨𝐢𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐞𝐬 favorisant l'adoption des nouvelles pratiques par les équipes
- 𝐀𝐜𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝'𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 au quotidien
Principaux domaines d'intervention :
𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭 𝐞𝐭 𝐜𝐨𝐧𝐝𝐮𝐢𝐭𝐞 𝐝𝐮 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭
𝐂𝐑𝐌 (Zoho CRM)
𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐮𝐬 (Make, API)
𝐑𝐞𝐩𝐨𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠, analyse de données et tableaux de bord
𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 et accompagnement des équipes
Premier Sales Ops chez Wecasa (80 salariés en 2024), j’ai acquis une expertise en gestion de projets SI complexes. J'ai optimisé les processus et aidé à changer d’échelle les équipes commerciales, le service client et le marketing. Je suis rapidement devenu Business Ops Manager, en charge d'une équipe de 3 personnes.
Mes principales missions :
- Structurer l'équipe Business Ops de Wecasa, en support des équipes Sales et du service client
- Être référent sur les outils internes (Zoho, Intercom, Zapier, Slite, Calendly, Slack) pour les 40 personnes des équipes opérationnelles
- Optimiser ces outils no-code pour automatiser nos processus et permettre à l'entreprise de changer d'échelle
- Mener des projets stratégiques complexes et inter-équipes avec le marketing et le produit
- Accompagner les chefs d'équipe dans l'utilisation des outils, le reporting et la gestion du changement
- Préparer les budgets en identifiant les leviers d'action de l'équipe Business Ops (réduction du taux de contact au service client, optimisation du nombre de prospects traités par Sales et de leur taux de validation)
Quelques projets réalisés :
- Réduction du temps passé par litige de 80% avec des outils no-code : 28.000€ d'économies par an
- Réduction du Taux de contact du service client de 50% avec des chatbots et Intercom Fin AI
- Augmentation de la productivité des commerciaux par 32% en 1 an avec des optimisations du CRM, la gestion de leads inexploités avec des outils no-codes et l'automatisation de données avec de nouveaux partenaires (intégrations Google Sheet, Airtable & Zoho CRM via Zapier)
- Création d'un tunnel de vente optimisé, avec automatisation à chaque étape du processus (envoi d'emails, remplissage des champs CRM, alertes Slack)
- Fluidifier la gestion interne du sponsoring entre les professionnels de Wecasa
Au sein de l'équipe, nous préparions le Wecasa de demain, avec des processus automatisés, des outils optimisés, des budgets plus ambitieux et plus précis.
« Nous avons beaucoup apprécié l'accompagnement de Hugo qui a su s'adapter rapidement au contexte de notre activité et nous apporter des solutions opérationnelles et efficaces, dans l'optimisatioon de Zoho et de LinkedIn. Hugo est également d'une grande gentillesse et ses capacités empathiques lui permettent de faire rapidement partie de l'équipe. Nous ferons appel à lui sans aucun doute dans l'avenir. »
« Hugo a été le premier membre de l'équipe business operations chez Wecasa, poste qu'il a occupé un 2 ans. Il a repoussé les limites des outils "no-code" utilisés par les équipes opérations (sales et customer success). Quelques uns des succès de Hugo sur nos outils : Sur Zoho : - CRM : Approfondissement des automatismes (blueprints, workflows) - CRM : Mise en place des vues personnalisées pour les équipes "canvas" Sur Intercom : - Mise en place des bots conversationnels et implémentation de l'IA en beta -> réduction significative du "contact rate" du service client Globalement, Hugo est curieux et repousse les limites des outils, toujours à la recherche d'une solution. Hugo est un excellent chef de projet, doté d'une bonne capacité à communiquer avec différentes équipes. »