Cheffe de projet senior en transformation, CRM et expérience client, j'accompagne les organisations dans le cadrage, le pilotage et la mise en œuvre de leurs projets.
Forte de 15 ans d'expérience en conseil et en entreprise, j'interviens aussi bien sur des missions de diagnostic, d'optimisation des processus et d'expérience client que sur le pilotage opérationnel de projets transverses.
Cheffe de projet senior en transformation, expérience client et CRM, j'accompagne les organisations dans le cadrage, le pilotage et la mise en œuvre de projets transverses.
Forte de 15 ans d'expérience en conseil et en entreprise, j'interviens en renfort opérationnel pour analyser les enjeux, structurer les actions et sécuriser l'exécution.
J'ai réalisé des diagnostics, défini des KPI, élaboré des recommandations et des feuilles de route, animé des ateliers, piloté des projets omnicanaux et contribué
Contexte : Organisation B2B avec des méthodes CRM hétérogènes, une faible adoption des outils et des irritants dans les flux internes . Résultat : diagnostic clair des usages et des flux, clarification de la gouvernance, animation d’ateliers parcours pour aligner les équipes sur les attentes clients et faire évoluer les pratiques . Forte adhésion de toute l’organisation, priorisation des chantiers et roadmap validée.
Remplacement d une personne en management de transition . Chef de projet en charge de l’animation de la base client (fidélisation et recrutement) et du soutien aux marchés et opérations commerciales. Contexte. Nombreux allers retours entre les marchés et le CRM, résultats : continuité assurée, cadrage des actions CRM , amorce d’amélioration des processus et rédaction des modes opératoires. Coordination fluidifiée , décision clarifiées, efficacité opérationnelle renforcee.