À propos
CRM | Marketing Automation | Customer Experience | Digital Transformation
Senior CRM & Customer Experience leader avec 10+ ans d’expérience dans la conception et le pilotage de stratégies CRM et marketing automation à fort impact business.
J’accompagne les organisations dans la transformation data-driven et customer-centric de leurs activités marketing et commerciales, en interface entre Marketing, Sales et IT.
Mes domaines d’expertise :
CRM strategy & governance (Salesforce Marketing Cloud, Sales et Service)
Marketing Automation & customer journeys
Customer Experience & lifecycle management
Data analysis & performance management (KPI, dashboards, Power BI)
Digital transformation & cross-functional leadership
Expérience en environnements internationaux en B2C et en B2B, avec un focus sur la création de valeur business : acquisition, engagement, conversion et fidélisation.