Okaidi
Chef de Projet CRM / Campaign Manager · 2026 – aujourd’hui
En tant que Chef de Projet CRM, mes principales missions :
- Utilisation d’Adobe Campaign & d’Imagino (En double RUN) pour la conception et le routage des campagnes CRM
- Utilisation de Batch et Splio selon les dispositifs
- Gestion des campagnes de la prise de brief à l’envoi
- Définition et mise en œuvre des ciblages et segmentations
- Construction et suivi du plan d’animation CRM
- Coordination des différentes parties prenantes : métier, CRM, contenu et équipes techniques
- Préparation et validation des BAT avant mise en production
- Gestion de campagnes one-shot et récurrentes
- Analyse et suivi des performances des campagnes
- Exploitation des données clients pour affiner les ciblages et améliorer les actions CRM
- Contribution à l’optimisation de la pression commerciale et de l’animation de la base clients
- Participation à l’amélioration continue des dispositifs CRM et des parcours clients
Equipements A Partager
Expert CRM & Marketing Automation – Data Marketing · 2025 – 2025
En tant qu’Expert CRM et Automatisation, mes principales missions :
- Utilisation de Pipedrive pour structurer et optimiser les processus commerciaux
- Intégration et synchronisation Pipedrive ↔ Pennylane
- Audit des processus commerciaux et identification des points de friction
- Mise en place d’automatisations pour l’enrichissement, la synchronisation et la fiabilisation des données
- Structuration de la gouvernance des données et harmonisation des référentiels produits
- Mise en place de règles de gestion pour améliorer la qualité et la cohérence des données
- Mise en place de monitoring et alerting pour détecter les anomalies et suivre les impacts
Glam
Expert CRM & Marketing Automation – Data Marketing · 2025 – 2025
En tant qu’Expert CRM et Automatisation, mes principales missions :
- Mise en place d’une stratégie CRM et automatisation multi-sources
- Utilisation Zoho CRM et Paramètrages de Wordpress
- Connexion et exploitation de différentes sources : formulaires, chatbot, UTM et données de navigation
- Construction de ciblages marketing et workflows automatisés
- Automatisation du suivi des prospects et optimisation du pipeline commercial
- Structuration et centralisation des données pour améliorer la conversion
- Enrichissement, normalisation et fiabilisation de la base de données clients
- Mise en place de règles de qualité et harmonisation des référentiels
- Exploitation des données clients, de navigation et des scores pour affiner les ciblages marketing
- Préparation et modélisation des données pour le reporting décisionnel
- Accompagnement des équipes dans la mise en place d’une approche data-driven
Résultats clés :
+18 % de conversion grâce à la centralisation des données et l’optimisation des workflows CRM
-40 % d’anomalies sur les données
+20 % d’efficacité opérationnelle
Mondial Relay
Chef de Projet CRM (HubSpot) – Migration & Transformation · 2024 – 2024
En tant que Chef de Projet CRM, mes principales missions :
- Pilotage de la migration CRM de Pipedrive vers HubSpot
- Coordination des équipes métier et IT dans le cadre du projet de migration
- Définition et mise en œuvre des ciblages et segmentations clients
- Construction de workflows et scénarios automatisés
- Conception de parcours CRM et automatisation de certaines étapes du cycle client
- Structuration et fiabilisation de la base de données clients
- Mise en place de règles de qualité et harmonisation des référentiels
- Mise en place et suivi des reportings CRM et des principaux KPI
- Analyse des performances et identification des axes d’optimisation
- Formation et accompagnement de 30 utilisateurs sur le nouvel outil CRM
- Contribution à l’adoption des nouveaux processus et à la conduite du changement
- Animation d’une démarche data-driven à travers le suivi des performances et une approche test & learn
Clients B2B et B2C
Expert CRM & Automatisation – Data Marketing · 2022 – 2023
Dans le cadre de mes missions auprès de clients B2B et B2C, mes principales missions :
- Audit des processus commerciaux et CRM existants
- Mise en place de campagnes sur Meta Ads et Google Ads
- Gestion de portefeuille client
- Gestion de budget Ads (entre 1000€ et +10k€ par mois)
- Analyse des besoins métiers et définition des plans d’action
- Mise en place et optimisation de CRM adaptés aux différents environnements clients
- Structuration des pipelines commerciaux et amélioration du suivi des prospects
- Mise en place de ciblages, segmentations et automatisations
- Construction de workflows pour automatiser certaines tâches et processus commerciaux
- Intégration des CRM avec les outils existants et synchronisation des données
- Fiabilisation, enrichissement et structuration des données clients et commerciales
- Mise en place de règles de gestion et de contrôle qualité des données
- Mise en place de reportings et suivi des KPI commerciaux et marketing
- Formation et accompagnement des équipes dans l’utilisation des outils
- Support et optimisation continue des dispositifs CRM déployés
Projets marquants – Pipedrive :
Agence Kapehi : structuration du suivi commercial dans Pipedrive et optimisation du pipeline → forte progression des ventes grâce à la structuration du pipeline
Cabinet Alexander : mise en place du CRM commercial et suivi des actions marketing avec Pipedrive et HubSpot → gestion de plus de 50 dossiers simultanément
Résultats : amélioration de la visibilité commerciale, automatisation des processus clés, optimisation de la qualité des données et amélioration du suivi des prospects.
Missions via ESN
Consultant AMOA / Product Owner IT – Digital & Data · 2018 – 2021
Dans le cadre de missions auprès de grands comptes, notamment Nocibé, Blancheporte, Auchan, Biocoop et M comme Mutuelle, mes principales missions :
- Recueil et qualification des besoins auprès des équipes métiers
- Animation d’ateliers de cadrage et analyse des processus existants
- Formalisation des besoins fonctionnels et rédaction des spécifications
- Rédaction et priorisation des user stories et critères d’acceptation
- Coordination entre les équipes métiers, IT et les différents contributeurs projet
- Suivi de la conception et de la mise en œuvre des solutions
- Préparation et exécution des phases de recette et de tests QA
- Identification, suivi et qualification des anomalies
- Organisation des validations métiers et accompagnement jusqu’à la mise en production
- Pilotage de projets digitaux omnicanaux : e-commerce, web/mobile et relation client digitale
- Exploitation et fiabilisation des données dans le cadre des projets digitaux et CRM
- Analyse des performances et identification des axes d’optimisation
- Mise en place de reportings et dashboards de suivi
Expériences CRM & Marketing Automation :
- Conception et coordination de campagnes CRM et marketing
- Définition des cibles, contenus, objectifs et dispositifs associés aux campagnes
- Construction des ciblages et segmentations marketing
- Utilisation de Salesforce Marketing Cloud chez Blancheporte : intégration, configuration et tests de dispositifs CRM
- Contribution à l’optimisation des parcours clients et des dispositifs CRM
Projets marquants :
- Blancheporte : optimisation du parcours d’achat, de la conversion e-commerce et des campagnes CRM → +12 % de conversion
- Nocibé : définition et mise en place du plan de recette sur le nouveau site e-commerce notamment sur mobile et version desktop.
- Auchan : cadrage et définition des projets digitaux retail avec intégration de l’ERP Comarch afin de répondre au programme du projet Diamond.
Groupe Damartex
Business Analyst Supply Chain · 2017 – 2017
Dans le cadre de cette mission, mes principales missions :
- Recueil et formalisation des besoins métiers Supply Chain
- Analyse des processus existants et rédaction des spécifications fonctionnelles
- Animation d’ateliers avec les équipes métiers : logistique, transport et prévisions
- Analyse et modélisation des flux Supply Chain de bout en bout
- Suivi des stocks, approvisionnements, prévisions de ventes et flux de livraison Last Mile
- Conception et déploiement de reportings décisionnels sous Microsoft Strategy BI
- Mise en place et suivi des KPI Supply Chain : taux de service, niveaux de stock, délais de livraison et performance Last Mile
- Contrôle et fiabilisation des données et indicateurs de pilotage
- Accompagnement des équipes dans l’adoption des outils et nouveaux reportings
Environnement technique : Microsoft Strategy BI, Excel avancé
