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Elizaveta Mahiou

Elizaveta Mahiou

Vérifié
Chef de Projet Brand Experience, Digital & CRM
Marketing automation Audit CRM CRM B2B Parcours clients Pilotage de projet CRM
Cannes, France 5.0 Senior 100 % remote
LinkedIn
500 € / jour
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À propos

J’accompagne les entreprises dans la création d’expériences de marque, en pilotant leurs projets digitaux, CRM et Brand Experience afin de renforcer l’engagement et la fidélisation de leurs clients on & offline.

Points forts

Expertise Grand Groupe Stratégique & opérationnel

Outils techniques

WordPress Intermédiaire
Meta Ads Intermédiaire
Google Analytics Intermédiaire
Power BI Intermédiaire
Mailchimp Intermédiaire
Brevo Intermédiaire
Qualifio Intermédiaire
Simio Intermédiaire

Secteurs

B2B Santé Immobilier Luxe B2C

Expériences clients

Agence Veta

Chef de projet Brand Experience, Digital & CRM | Freelance · 2023 – aujourd’hui

Clients accompagnés :
L’Oréal (Lancôme, Miu Miu), NAOS (Bioderma, Institut Esthederm, Etat Pur), Supalta, Yomoni, CRM Paris.

Brand Experience & Gestion de projets
• Pilotage de projets digitaux, CRM et expériences de marque, de la conception au déploiement final du projet
• Coordination des parties prenantes internes et externes, suivi des plannings, budgets et livrables
• Création de parcours clients omnicanaux on et offline visant à renforcer l’engagement et la fidélisation

CRM & Customer Experience
• Définition et déploiement de stratégies CRM (welcome, fidélisation, réactivation, cross-sell, A/B test…)
• Audit CRM
• Création de campagnes CRM : newsletters et triggers
• Emailing, push notifications, SMS, WhatsApp
• Analyse des performances et optimisation continue
• Segmentation et optimisation des bases de données

Digital & Activation de marque
• Définition de stratégies digitales et plans d’animation
• Pilotage de campagnes social media et influence

L'Oréal

Chef de Projet Digital & CRM O+O · 2023 – 2026

Décembre 2023 - Août 2024 & Juillet 2025 - Mars 2026

Gestion de projets :
- Coordination et supervision des projets digitaux
- Pilotage de la refonte du parcours client
- Coordination des différents prestataires

Analytics :
- Suivi et analyse des performances
- Suivi et analyse de la BDD et du programme de fidélité O+O
- Analyse et recommandations post-étude

Stratégique :
- Analyse et recommandations
- Définition du parcours client
- Accompagnement des équipes

Opérationnel :
- Création des newsletters et SMS Lancôme France
- Optimisation du parcours client
- Création & refonte des triggers programme de fidélité

NAOS (Bioderma, Institut Esthederm, Etat Pur)

Chef de Projet Digital & CRM · 2022 – 2024

Stratégie :
• Instruction, pilotage et amélioration de l’expérience des cibles BtoB de manière omnicanale
• Définition de la stratégie prescriber centric en tenant compte des spécificités des cibles.
• Recueille et analyse des besoins CRM & digitaux
• Recueille les besoins et recommandations des parcours digitaux

Gestion des projets et KPI :
• Supervision de l’ensemble des projets CRM & digitaux et suivi dans une vision transverse et multi marques (optimisation, synergies, analyses)
• Veille à la rentabilité actions, des projets, des campagnes et des investissements engagés
• Gestion de la performance des portails et sites web de la cible en lien avec les différents partenaires internes et externes
• Mise en conformité réglementaire et juridique des actions menées
• Mise en place des analyses et suivi des indicateurs de performances des actions CRM

Animation Communautés & Développement de l’expérience :
• Coordination de l’ensemble des plans d’animation & animation des communautés : contenus, environnement et architecture, recommandation de ciblages, pression marketing, triggers, plan de retargetting...
• Collectes et mise en conformité de l’utilisation et de l’enrichissement des données
• Constitution et enrichissement des communautés de prescripteurs
• Création des campagnes automatisées et one-shots sur Dartagnan & Marigold (ex : Selligent)
• Création des contenus et visuels Social Media

Site internet :
• Supervision du lancement du site BtoB France
• Définition des contenus pertinents pour les différentes cibles
• Intégration des contenus sur la plateforme
• Définition des spécificités pour le site France

360 medics

Chef de Projet Digital / Customer Success Management · 2020 – 2022

Application mobile proposant des ressources et outils pour accompagner les soignants dans l'excellence des soins
- Assurer la mise en place des actions vendues par les Compte Clé
- Création des contenus et des publicités sur-mesure pour le client
- Gestion de projets du brief initial aux bilan des campagnes
- Accompagnement des clients Grands comptes du portefeuille (17 laboratoires) tout au long de leurs projets
- Onboarding, conseil et formation des clients
- Instaurer une relation de confiance et de proximité avec les clients pour garantir le succès de leurs campagnes
- Analyse des performances / KPI de chaque campagne
- Repérer des opportunités de ventes additionnelles
- Veille et études de marché

Avis clients

« Nous avons recruté Elizaveta pour une aide opérationnelle sur la gestion des campagnes newsletters sur Lancôme. Son rôle était de créer toutes les newsletters sur Dartagnan et de les briefer au DEC (notre équipe basée à Madrid en charge de la programmation). Elizaveta a prouvé qu'elle maitrisait très bien l'outil Dartagnan et a montré une grande capacité dans la gestion opérationnelle. Très rapide et efficace, elle a su gérer plusieurs projets en même temps ainsi que la relation avec différentes équipes (D2C, CRM, Marketing). Elizaveta n'a pas été une simple exécutante mais a montré un vrai esprit critique sur ce qu'on lui demandait et a partagé ses recommandations sur les meilleures pratiques CRM. Enfin, elle a montré une vision stratégique sur certains sujets liés aux performances. Je re »

Jade, CRM Project Manager · L'Oréal · Source

« Elizaveta est force de proposition, organisée, respecte les délais convenus et a le sens du détail. C'est toujours un plaisir de collaborer. »

Julie, Responsable CRM · NAOS · Source

« Les projets sont menés rigoureusement, avec une très bonne communication, et une très bonne assimilation des briefs et des enjeux de la marques. Les recommandations sont pertinentes, et le suivi des projets se fait avec beaucoup d'autonomie. C'est un plaisir de travailler avec Elizaveta et de l'avoir dans son équipe. Sa bonne humeur et sa résilience sont précieuses pour naviguer dans des écosystèmes complexes, où il faut aller à la recherche des informations et se coordonner avec différentes équipes ou prestataires. »

Imane, CRM Project Manager · L'Oréal · Source

« Encore une fois Elizaveta a exécuté sa mission avec une grande fiabilité et qualité d'exécution. Sa mission consiste à animer notre communauté de clients BtoB, responsables d'instituts de beauté, au travers d'un plan d'activation CRM et social média. »

Amandine, Responsable Communication · NAOS · Source

« La mission réalisée avec Elizaveta, c'est déroulée avec une grande fiabilité et qualité d'exécution. Sa mission consiste à animer notre Base de données de professionnels de santé. Conseil d'activation, recommandations de ciblages, réalisation et programmation des emails et suivi des performances. »

Amandine, Responsable Communication · NAOS · Source