À propos
Vous avez un projet CRM à cadrer, une plateforme à migrer, des parcours clients à structurer ou une stratégie relationnelle à déployer ?
Consultant Chef de projet CRM & Marketing Automation freelance depuis 7 ans, j'interviens de la définition stratégique jusqu'à l'exécution opérationnelle, sur des environnements B2C, B2B et B2B2C à forte volumétrie.
Ce que je fais concrètement :
Stratégie et refonte CRM (segmentation, parcours clients, scénarios d'automation)
Création de campagnes multicanales (design puis intégration dans un builder)
Migration et déploiement de plateformes (Adobe Campaign, Oracle Responsys)
Pilotage de backlog produit et cadrage fonctionnel (Product Owner)
Programmes d'engagement, de fidélisation, d'anti-churn, d'up-sell et cross-sell
Coordination transverse marketing / data / SI en contexte SaaS & Agile
Outils techniques
Jira
Avancé
WordPress
Avancé
Google Ads
Avancé
Google Analytics
Intermédiaire
Microsoft Teams
Avancé
Mailchimp
Intermédiaire
Hotjar
Intermédiaire
Figma
Expert
Secteurs
SaaS
B2B
Industrie
Services
B2C
Expériences clients
EDF
Product Owner CRM · 2026 – aujourd’hui
Migration Adobe Campaign → Oracle Responsys
Pilotage fonctionnel d'un projet de transformation CRM à fort enjeu métier pour l'un des plus grands groupes énergétiques européens avec +25 millions de points d'entrée de données.
Dans un environnement SaaS & Agile (SCRUM), j'ai assuré le cadrage fonctionnel et le pilotage du backlog produit de bout en bout : recueil et priorisation des besoins métiers, rédaction des user stories, coordination des équipes marketing, data, architectes et SI, suivi de la migration des campagnes et parcours clients.
Points clés : gestion des risques de migration, cohérence fonctionnelle entre anciens et nouveaux usages, conduite du changement, validation métier (recette fonctionnelle) et gestion du RUN en parrallèle.
EDF
Responsable CRM, Marketing Automation · 2022 – 2025
Pilotage de la stratégie relationnelle CRM pour un portefeuille de clients Grands Comptes B2B et B2B2C : EDF Commerce, EDF Marché d'Affaires, EDF SEI, Electricité de Strasbourg et FEDA.
Création de l'offre de Marketing Automation déployée chez les clients, gestion de l'avant-vente et du pilotage des dispositifs CRM visant engagement, fidélisation et valeur client : conception de programmes d'anti-churn, d'up-sell et cross-sell, des segmentations, coordination transverse marketing / data / SI.
Contribution complémentaire à la stratégie d'acquisition digitale de Datanumia (SEO, SEA, évolutions site) et co-conception du plan Marketing Opérationnel.
Résultats :
• 70 % de taux d’ouverture ; 20 % de taux de clic ; 25 % de réactivité
• Amélioration de l'engagement et la récurrence d'usage sur les logiciels de Suivi Conso
• +1M d'euros générés
EDF
Chef de projet CRM BtoC · 2020 – 2022
Conception et orchestration de programmes relationnels autour du coaching énergétique et du suivi de consommation en temps réel via Adobe Campaign.
Structuration des parcours clients favorisant l'engagement et la récurrence d'usage, optimisation continue des KPIs relationnels (taux d'ouverture, de clic, utilisateurs actifs).
Résultats :
Augmentation de la récurrence d'usage de la plateforme
Croissance du nombre d'utilisateurs actifs
Contribution directe au lancement et développement de nouvelles offres digitales.
Mandoux Consulting
Chef de projet marketing digital · 2018 – 2020
Conseil et pilotage digital pour PME et commerces : La Briée, l'Atelier Restaurant, Batirel.
Missions freelance multi-sectorielles (retail, restauration, commerce de proximité).
Accompagnement 360° : définition de la stratégie digitale, création et refonte de sites web (e-commerce & vitrine), stratégies d'acquisition (SEO, social media, emailing), optimisation UX et production de contenus orientés conversion.
Cette période a posé les bases de mon positionnement freelance : agilité, relation client directe, pilotage de projets en autonomie complète.
Alexone Dizac
Consultant marketing relationnel · 2026 – 2026
