Randstad
Cheffe de projet Emailing et CRM · 2019 – 2022
En tant que cheffe de projet emailing, mon post s'articulait entre 3 axes :
>> courts termes (emailing ponctuel)
>> moyens termes (newsletters hebdomadaires/mensuelles)
>> longs termes (programmes relationnels automatisés)
de façon agile avec de nombreux intervenants internes et externes
- Manager des prestataires internes et externes (créa PAO / HTML / Landing Page, rédaction de newsletter sous WordPress / intégration / routage etc)
- Gérer des projets de campagnes relationnelles automatiques : compréhension des besoins métier, co-rédaction du cahier des charges, étude de faisabili
Free
CRM Manager · 2022 – 2022
Définir, optimiser, créer, gérer, segmenter et analyser les campagnes de marketing direct et parcours ecommerce sur les sites du groupe en cohésion avec les services SI, juridique, marketing et opérationnel.
Vision 360 du poste de CRM manager, qu'il soit numérique ou physique :
> Gestion CRM 360 (emails, sms, courrier et téléphone)
> Analyze et segmentation de données
> Création de contenus emailing (copywriting et design)
> Suivi et validation des budgets
> Management d’équipes transverses (juridique, IT, marketing)
> Lancement de Free Caraïbes
- Définition des objectifs CRM (acqu
Air France
CRM Manager · 2022 – 2023
- Formation des internes aux bonnes pratiques de l'emailing
- Chefferie de projet IT (105 projets menés en 8 mois, temps de mise en place opérationnel de chaque campagne divisé par 2, JIRA, planner)
- Automatisation de la déclinaison omni-canal (1 visuel = 5 canaux)
- Automatisation du mode multilangues (1 visuel = 104 déclinaisons)
- Optimisation du temps de travail (50% de temps gagné sur la création d'une campagne email)
- Création de dashboard (challenge et optimisation de l'existant)
- Débugage (html, JIRA)
- Management et segmentation de campagnes CRM sur une p
L'Oréal
CRM Manager · 2023 – 2024
Mes missions quotidiennes peuvent se résumer ainsi :
- chefferie de projet IT (harmonisation et fusion de BDD, migration entre 2 outils CRM, création d'un data model, définition des KPI etc)
- management de campagnes automatisées (étude de l'existant et proposition de nouveaux parcours)
- aide à la prise de décision (vision stratégique et technique de l'emailing)
- analyse et partage des données à travers des bilans dédiés
- participation aux rendez-vous commerciaux (écoute et analyse du besoin avant proposition de solution)
- création de documentation en prévision d'une duplication mond
Wamiz
Responsable CRM · 2024 – 2026
> Chefferie de projets internationaux (Kick-Off, Run, Recette, MEP, Reporting)
> Migration entre deux outils CRM (Splio > Braze) et CDP (Segment)
> Création de plans d’automation btoc (Welcome, Wamiz Club Junior, Antichurn - Braze)
> Refonte des templates newsletters avec création de flux automatisés (+2 pts de taux de clics)
> Définition et mise en place d’un plan stratégique d’acquisition multi canal sur 7 pays (150K optins qualifiés collectés - Qualifio - CPL <1€)
> Management d’équipes transverses et Internationales (1-18 ETS)
> Suivi et mise en place des règles légales (RGPD, concou
CRM Facile
Consultante CRM · 2026 – aujourd’hui
→ Audit CRM & plan d'action personnalisé avec quick wins ROI rapide
→ Mise en place de parcours automation (onboarding, relance, anti-churn) sur Braze, HubSpot, Brevo
→ Formation et montée en compétences des équipes CRM internes
→ Conférencière CRM (événements professionnels & formations)
