À propos
Depuis 6 ans, je conçois et pilote des stratégies CRM axées sur la rétention, l'engagement et la croissance du ROI, en particulier dans le secteur du tourisme, du voyage et des loisirs.
Ce que je peux gérer pour vous :
Stratégie & Parcours Multicanaux : Conception de scenarii de nurturing et de rétention personnalisés sur Email, Push, In-app et SMS.
Automation & Segmentation : Implémentation de workflows complexes, segmentation avancée, optimisation de la délivrabilité et pilotage des KPIs.
Growth & Performance : Déploiement de programmes de parrainage, campagnes A/B testées et recherche d'incrément
Pilotage & Transversalité : Synchronisation entre Produit, Brand et Marketing pour structurer la production et rationaliser les processus.
Outils CRM / Automation : Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Emarsys, MoEngage, Selligent.
Points forts
Pilotage de projets
Pédagogie dans l'apprentissage
Outils techniques
Tableau
Intermédiaire
Zapier
Intermédiaire
Notion
Intermédiaire
Mailchimp
Intermédiaire
Typeform
Intermédiaire
Figma
Intermédiaire
Captain Wallet
Intermédiaire
Dartagnan
Intermédiaire
Secteurs
E-commerce
Tourisme
Tech
B2C
Expériences clients
HomeExchange
CRM Manager · 2024 – 2026
Pilotage du pôle « Blast » : Définition du calendrier éditorial, arbitrage des besoins métiers (Produit, Brand, Marketing) et coordination de la production.
Management & Mentorat : Encadrement d'une équipe de deux personnes et optimisation des process de travail internes.
Stratégie de Nurturing & Engagement : Conception de campagnes multi-canal (Emails, Notifications Push, Inapp) visant à éduquer les utilisateurs et à maximiser la rétention ; copywriting pour garantir un ton de marque cohérent et engageant.
Campagnes de Parrainage et Promotions : Conception et production de l’offre et du mix-canal, modélisation de l’incrément, analyse de performance, propositions d’améliorations
Analyse & Data : Segmentation avancée de la base de données, programmation technique et suivi des KPIs CRM et d’engagement
