➤ 10 ans d'expérience en marketing
➤ +25 marques accompagnées
➤ Ex- Marketing Manager AVNIER
➤ Passée par DDB° Paris (Hennessy - LVMH & Volkswagen), J'ai un pote dans la com, Publicis
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Consultante CRM spécialisée Klaviyo depuis 2022, j'accompagne les marques dans leur stratégie de rétention.
Mon approche : je prends le temps de comprendre votre audience et de m'approprier votre univers de marque, pour construire des parcours email qui vous ressemblent et répondent à ce qu'attend votre audience.
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Ce que je propose sur Klaviyo :
✹ Création et intégration de flow Klaviyo & WhatsApp / SMS
✹ Accompagnement mensuel (campagnes, optimisation flux, reporting)
✹ Migration Klaviyo
✹ Audit
➤ Quelques références : Pomad, WeDressFair, Wopilo, Puissante, Paul & Joe, Elise Chalmin, N'GO, Cherico.
Points forts
Capacité d'adaptation rapide à l'univers de marqueRéactivité et fiabilitéRigueur et sens de l'organisationProactivité / force de proposition
Outils techniques
Google AnalyticsIntermédiaire
NotionIntermédiaire
SlackIntermédiaire
ShopifyAvancé
WooCommerceIntermédiaire
TypeformIntermédiaire
HotjarIntermédiaire
FigmaAvancé
Secteurs
E-commerce
Expériences clients
Wopilo
CRM Manager · 2026 – 2026
🛏 Wopilo est une marque spécialisée dans le sommeil, qui propose oreillers et accessoires pensés pour mieux dormir au quotidien.
J'ai assuré le run complet du compte Klaviyo pendant deux mois, entre deux postes salariés.
● Création des campagnes email et WhatsApp
→ Intégration et création complète de 2 à 3 campagnes par semaine
● Mini audit des flows : identification de dysfonctionnements et d'opportunités
→ Rapport de préconisations livré en cours de mission
● Accompagnement sur une opération promotionnelle avec parcours CRM complexe
→ Conception et déploiement du parcours de bout en bout
Musardise
Refonte flow · 2026 – 2026
🧵 Musardise est une marque de bijoux créatifs fabriqués en France.
J'ai remis le compte Klaviyo sur des bases saines avant de reconstruire l'ensemble des automations.
● Clean du compte : suppression des données obsolètes, réorganisation des listes et segments
→ Audit complet en amont pour prioriser les actions
● Refonte complète des flows automatisés
→ Reconstruction des parcours clients de A à Z
Pomad
CRM Manager · 2026 – 2026
🌿 Pomad Paris est une marque de cosmétiques naturels qui lutte contre les problématiques liées à l'eczéma.
J'ai pris en charge la gestion complète du CRM de la marque sur Klaviyo et sur Wax.
● Gestion des campagnes mensuelles
→ Stratégie, calendrier édito, rédaction, segmentation et reporting
● Refonte des flows automatisés
→ Audit des parcours existants, reconstruction et optimisation
● Pilotage du canal Wax en parallèle de Klaviyo
→ Coordination des messages et cohérence cross-canal
Paul & Joe
Refonte & Migration Klaviyo · 2025 – 2025
🌸 Paul & Joe est une maison de mode et beauté française, connue pour ses imprimés iconiques et son univers féminin mêlant vintage et fantaisie.
J'ai piloté la migration complète de Yotpo vers Klaviyo et la refonte de tous les flows existants ainsi que la création de nouveaux flows.
● Migration Yotpo → Klaviyo : audit de l'existant, transfert des données
→ Reconstruction de la journey depuis zéro
● Flows multilingues (FR / EN)
→ Bienvenue, panier abandonné, navigation abandonnée, churn, back in stock
● Segmentation avancée : trois audiences distinctes (beauté / homme / femme)
→ Parcours et contenus différenciés par segment
Avis clients
« J'ai eu la chance de travailler avec Charlotte dans un contexte un peu tendu : elle a repris en urgence le run complet de notre CRM (Klaviyo) pendant deux mois, suite au départ d'une collaboratrice.
Elle s'est approprié notre plateforme de marque et notre ton éditorial à une vitesse impressionnante, en apportant dès le départ ses propres recommandations sur les campagnes et les templates. Elle a également réalisé un mini audit de certains flows, identifié des dysfonctionnements, et nous a accompagnés sur la mise en place d'une opération promotionnelle avec un parcours CRM plus complexe.
Ce qui m'a le plus marquée : sa fiabilité. Des rendus de qualité, dans les temps, avec très peu d'allers-retours. Une vraie rigueur, et un vrai plaisir de travailler ensemble. »
« Charlotte a pris en main la refonte de nos flows Klaviyo : technique, contenu, logique de parcours.
Elle a su rentrer dans notre univers rapidement, poser les bonnes questions, s'adapter à nos outils / demandes et contraintes pour livrer un rendu solide.
Une collaboration facile et agréable que nous avons donc décidé de faire durer dans le temps ! »
Lola Souris, Responsable communication · Puissante · Source
« J'ai travaillé avec Charlotte à deux reprises (Elise Chalmin & Paul and Joe).
Charlotte a su parfaitement comprendre les 2 marques et mettre en place une stratégie CRM exhaustive, automatique et efficace.
Charlotte est rigoureuse, à l'écoute et possède d'excellentes compétences analytiques. Je recommande donc bien évidemment Charlotte ! »
Marie-Emmanuelle Demoures, CEO · Paul & Joe · Source
« J'ai eu la chance de travailler avec Charlotte pendant 2 ans chez AVNIER, où elle a occupé le poste de responsable marketing.
Son expertise a grandement contribué à la réussite de nos projets.
Charlotte a encadré l'équipe de communication (collaborateurs et partenaires externes) de manière efficace. Son enthousiasme, son professionnalisme, et sa capacité à motiver et fédérer l'équipe ont été une véritable force. »
« Charlotte a accompagné Musardise sur la création et l'optimisation de nos flux Klaviyo, et ce fut une très belle collaboration.
Au-delà de ses compétences techniques, j'ai particulièrement apprécié sa capacité à comprendre rapidement notre univers de marque et à proposer des solutions pertinentes, toujours avec beaucoup de rigueur et de fluidité.
Charlotte est à la fois organisée, réactive et agréable dans les échanges, ce qui rend le travail ensemble simple et efficace. »
« Charlotte a une expertise très complète.
D'un côté elle comprend tout de suite quelles sont les actions les plus rémunératrices à mener, de l'autre elle sait parfaitement les intégrer.
En plus, elle est très consciencieuse et reste à vos côtés tant que le projet n'est pas complètement autonome. »
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