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Alison Waymel

Alison Waymel

Vérifié
CRM et Marketing Client | E-commerce & B2C | Experte Klaviyo
Lille, France 5.0 Senior Hybride

Domaines d'accompagnement

Lifecycle marketing Marketing automation Audit CRM Migration CRM Formation CRM Customer success CRM B2C Parcours clients

À propos

✅ + 10 ans d’expérience e-commerce et retail (Tikamoon, Undiz...) et une dizaine de marques accompagées en freelance.

🎯 Audit CRM & feuille de route :
- Audit complet de votre parcours client et de votre performance CRM
- Analyse de vos ventes et de votre contexte business
- Feuille de route actionnable et quick wins


📧 Structuration Emailing & Marketing Automation
- Migration plateforme CRM
- Création de séquences de marketing automation
- Nouveaux canaux : WhatsApp marketing, push, wallet, print, asile colis...
- Segmentation avancée de votre base client
- Voix du client (NPS, avis clients, enquêtes, tables rondes…)
- Délivrabilité email, plan de chauffe IP...


💪 Coaching / Formation email marketing :
- Formation Klaviyo sur-mesure
- Accompagnement CRM mensuel ou ponctuel

En bonus : de la simplicité et de la bonne humeur

Points forts

Pilotage de projets de migration CRM Pédagogie Compréhension des enjeux business

Outils techniques

Notion Avancé
Shopify Intermédiaire
Figma Intermédiaire
Trustpilot Intermédiaire

Secteurs

E-commerce Retail Tourisme Services B2C

Expériences clients

Tikamoon

Responsable CRM · 2017 – 2024

Pour l'ensemble des marchés européens (FR, DE, UK, IT, ES, NL...) :

> 𝐃𝐞́𝐟𝐢𝐧𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐦𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐧 𝐩𝐥𝐚𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐞 𝐂𝐑𝐌 (𝐚𝐜𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧, 𝐫𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐨𝐧, 𝐟𝐢𝐝𝐞́𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧) :
- Gestion d'une base de 1 million de contacts sur 9 pays
- Mise en place et optimisation des parcours de marketing automation (email, print, webpush...)
- Analyse de la base de données, segmentation...
- Analyse de la performance des emails, A/B tests
- Écriture et mise en œuvre du calendrier éditorial de newsletters
- Copywriting email et orientations design
- Participation à la mise place du programme de fidélité
- Gestion de projet en lien avec les équipes IT (migration de solution CRM, chauffe des IPs…)
- Monitoring de la délivrabilité, RGPD...

> 𝐃𝐞́𝐟𝐢𝐧𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐦𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐧 𝐨𝐞𝐮𝐯𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐞 𝐝𝐞 𝐕𝐨𝐢𝐱 𝐝𝐮 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭
- Implémentation de la solution de collecte d'avis clients
- Organisation d'enquêtes et de tables rondes
- Analyse quantitative et qualitative des feedbacks clients pour en tirer des recommandations opérationnelles

> 𝐃𝐞́𝐟𝐢𝐧𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐦𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐧 𝐨𝐞𝐮𝐯𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐞 𝐝’𝐚𝐧𝐢𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞 :
- Écriture et mise en œuvre du plan d’animation commerciale
- Gestion des soldes et temps forts commerciaux (cadrage, assortiment, démarque, paramétrage..)
- Pilotage du taux de rabais
- Gestion de projet en lien avec les équipes IT

Undiz

Business Analyst · 2014 – 2016

- Suivi quotidien des KPI business et recommandations
- Mise en place et diffusion de tableaux de bord
- Bilans de fin de saison et participation à la définition de la stratégie des collections futures
- Suivi des engagements budgétaires des différentes catégories
- Analyses ponctuelles (tests merchandising, pricing, habitudes d'achats...)
- Création et optimisation d'outils de gestion à destination des équipes achats (qualification du besoin, création sur Excel, formation)

Smoon

Freelance CRM · 2025 – aujourd’hui

- Analyse des parcours clients et des patterns de réachat
- Refonte des flows avec adaptation aux différentes cibles de clients
- Segmentation de la base de données

Rue de Verneuil

Freelance CRM · 2025 – 2026

- Migration CRM vers Klaviyo
- Segmentation de la base de données
- Mise en place du marketing automation
- Formation Klaviyo et accompagnement stratégique

Avis clients

« Alison m'a grandement aidé à la mise en place de séquences emailing, que ce soit sur la pertinence du contenu, du timing et de la mise en place de l'automation. Elle est à la fois très disponible, à l’écoute et toujours de bon conseil. Je la recommande sans hésiter à tous les entrepreneurs qui nécessitent un coup de pouce pour la mise en place d'un emailing simple et pertinent. »

Céline O., Fondatrice · VERA Cycling · Source

« Très heureuse de ma collaboration avec Alison pour l'amélioration de mes flows Klavyio. Tellement professionnelle et créative. On voit et on sent son expertise tout au long de la collaboration. Bien généreuse en temps, en recommandation, ça lui tient à cœur, elle donne vraiment son 100%. Elle a fait une bonne analyse de mes chiffres et du comportement de mes clientes, elle a retravaillé toutes mes audiences et bien segmenté tout cela. Le livrable était super complet, détaillé et avec un grand souci du détail. Étant entrepreneure très autodidacte, j'avais peur de déléguer cette tâche par peur de ne pas évoluer plus que ça mais Alison a véritablement amélioré mes configurations et contenus. Je recommande! »

Félana R., Fondatrice · Ora Protections · Source